+7 (499) 258-01-11
Рабочий день с 9:00 до 18:00
Российская ФедерацияПриказ ЗАО "ЦНИИПСК им. Мельникова"

СТО СМК 05-2007 Система менеджмента качества. Рекламации и замечания по качеству проектной и конструкторской документации. Порядок рассмотрения и устранения

установить закладку
установить закладку

     
СТО СМК 05-2007

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ

Система менеджмента качества

РЕКЛАМАЦИИ И ЗАМЕЧАНИЯ ПО КАЧЕСТВУ ПРОЕКТНОЙ И КОНСТРУКТОРСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

Порядок рассмотрения и устранения

ОКС 03.120.10

Дата введения 2007-07-02

Утвержден и введен в действие Приказом ЗАО "ЦНИИПСК им. Мельникова" от 21 июня 2007 г. N 145

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН ЗАО "Центральным ордена Трудового Красного Знамени научно-исследовательским и проектным институтом строительных металлоконструкций им. Н.П.Мельникова" (ЗАО "ЦНИИПСК им. Мельникова")

2 ВНЕСЕН отделом стандартизации

3 ПРИНЯТ и ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом ЗАО "ЦНИИПСК им. Мельникова" от 21 июня 2007 г. N 145

4 ВЗАМЕН СТП 05-00

5 Разработка, согласование, утверждение, обновление (изменение или пересмотр) и отмена настоящего стандарта производится ЗАО "ЦНИИПСК им. Мельникова"

Введение

Настоящий стандарт является одним из документов системы менеджмента качества, действующей в ЗАО "ЦНИИПСК им. Мельникова", разработанной на основе Международных стандартов ИСО серии 9000.

Настоящий стандарт разработан в развитие раздела 8.3 "Управление несоответствующей продукцией" ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и стандарта организации СТО СМК 01-2007 "Руководство по качеству".


     1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает порядок учета, рассмотрения и устранения рекламаций и замечаний по качеству проектной и конструкторской документации, предъявляемых заказчиками, строительно-монтажными организациями, экспертными, согласующими и утверждающими инстанциями.

Стандарт обязателен для всех подразделений института.


     2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие нормативные документы:

ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

СТО СМК 04-2008 Мониторинг и измерение продукции

СТО СМК 19-2007 Нормоконтроль

СТО СМК 22-2004 Авторский надзор за строительством зданий и сооружений


     3 Термины и определения
     

3.1 качество: Степень соответствия присущих характеристик требованиям [ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.1.1].

3.2 требование: Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным [ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.1.2].

3.3 характеристика: Отличительное свойство [ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.4.1].

3.4 продукция: Результат процесса [ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.4.2].

3.5 несоответствие: Невыполнение требования [ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.6.2].

3.6 несоответствующая продукция: Продукция не соответствующая требованиям.

3.7 корректирующее действие: Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации [ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.6.5].

3.8 коррекция: Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия [ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.6.6].


     4 Общие положения
     

4.1 По месту обнаружения несоответствующая продукция подразделяется на выполненную в процессе проектирования и разработки и выявленную после сдачи проекта заказчику.

4.2 Отнесение замечаний (претензий) к проекту со стороны заказчиков или других организаций к категории "рекламаций" решается руководством института совместно с заказчиком на основании требований раздела 5.

4.3 Сроки для принятия корректирующих действий по рекламации устанавливаются руководством института по представлению отдела-исполнителя.


     5 Рекламации по качеству проектной и конструкторской документации
     

5.1 К рекламациям по качеству проектной и конструкторской документации относятся:

  • замечания, связанные с неучтенными требованиями, указанными в утвержденном задании на проектирование, отклонениями от условий договора и дополнительных соглашений к нему;
  • ошибки, связанные с определением геометрических размеров и параметров, а также обнаруженные при осуществлении авторского надзора;
  • замечания, связанные с несоответствием требованиям нормативно-технических документов (ГОСТ, СНиП, СП, правил и требований органов надзора).

Все указанные замечания, требующие доработки или корректировки несоответствий могут быть представлены на стадиях:

  • разработки конструкторской документации;
  • приемки документации заказчиком или генеральным проектировщиком;
  • изготовления на заводе;
  • во время процесса строительства.


     6 Замечания по качеству проектной и конструкторской документации
     

6.1 К замечаниям по качеству проектной и конструкторской документации относятся:

  • ошибки в проекте, обнаруженные в институте при нормоконтроле (СТО СМК 19-2007), руководством института и на рассмотрении НТС и исправленные в процессе проектирования;
  • изменения задания ведущим подразделением-разработчиком, вызывающие коррекцию соответствующего раздела проекта;
  • замечания заказчика или генерального проектировщика, которые не ухудшают технико-экономических показателей проекта, не связаны с нарушением требований нормативных документов, не требуют коррекции проекта и устраняются в порядке переписки или при рассмотрении разногласий с обеспечением выработки взаимоприемлемых решений.


     7 Рассмотрение и устранение рекламаций
     

7.1 Подразделение, получившее рекламацию вместе с исполнителями, анализирует и рассматривает ее объективность. В случае необоснованной рекламации подразделение-разработчик в пятидневный срок готовит письмо-возражение (объяснение), которое передается на подпись руководству с визой начальника подразделения-разработчика, главного инженера проекта.

7.2 Если подразделение-разработчик и главный инженер проекта согласны с рекламацией, то они должны немедленно приступить к исправлению проектной документации или к ее корректировке без дополнительной оплаты заказчиком.

7.3 Если корректировка проекта, вызванная рекламацией, осуществляется несколькими исполнителями, то финансирование этой работы осуществляется за счет подразделения, допустившего ошибки в проектных решениях. Это подразделение также несет ответственность за качественную и своевременную корректировку проекта.

Дополнительно выявленные ошибки в проектных решениях, не отмеченные рекламацией, также подлежат обязательному исправлению.

7.4 Если изменения или доработка проекта требуются в связи с появлением новых норм или директивных указаний, то дополнительные трудозатраты оплачиваются заказчиком.

7.5 Ошибки, выявленные в процессе проведения авторского надзора, должны устраняться в соответствии с порядком, установленным СТО СМК 22-2004.

7.6 Откорректированная документация подвергается повторной верификации в соответствии с контрольными процедурами, изложенными в СТО СМК 04-2008.

7.7 В случае получения разрешения на отступление от проекта от заказчика или ПЗ, директором санкционируется использование и выпуск несоответствующей продукции.


     8 Учет рекламаций и замечаний
     

8.1 Поступившие в институт рекламации и замечания по качеству проектной и конструкторской документации регистрируются в канцелярии и рассматриваются руководством института, после чего передаются в подразделение - разработчику проекта для рассмотрения, согласования с юрисконсультом и принятия корректирующих действий по устранению несоответствий.

8.2 Отдел стандартизации ведет учет поступивших рекламаций в "Журнале учета рекламаций". Форма журнала приведена в приложении А.

Срок хранения журнала - 3 года.


Приложение А
(обязательное)

Журнал учета рекламаций

NN
п/п

Дата и номер входящ.

От кого поступила

Шифр и номер проекта

Отдел-разработчик, телефон

Дата и номер исходящ.

Примечание

1

2

3

4

5

6

7

ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ

Номер изменения

Номера разделов, пунктов (подпунктов)

Срок введения изменения

Подпись

измененных

замененных

новых

аннулированных